Politique d’échange et de retours
En cas d’erreur
À réception du Produit, le Client a la possibilité de demander l'échange en cas d'erreur de taille, de matière ou de couleur du Produit lors de la commande.
Le Client disposera de quatorze (14) jours calendaires pour faire la demande d’échange à compter de la date de réception de la commande.
La demande d’échange s’effectue en envoyant un email à l’adresse suivante : team@purepillo.com
Une fois le ou les Produits réceptionnés, PURE PILLO se chargera alors d’expédier le ou les nouveaux Produits dans les conditions habituelles de livraison, étant précisé que les délais de livraison recommencent à courir à compter du nouvel envoi.
Les Produits retournés ne doivent avoir été ni lavés, ni utilisés, ni détériorés par le Client. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les frais engagés pour le retour des Produits demeureront intégralement à la charge du Client, celui-ci assumant l’ensemble des coûts afférents à la réexpédition des Produits.
Politique satisfait ou remboursé
Le Client bénéficie d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande, pour solliciter un échange, ou bien pour restituer les Produits contre un avoir ou un remboursement, à l’exception des frais de livraison.
Les Produits retournés doivent être propres, pliés et dans leur emballage d’origine.
Pour solliciter l’échange des Produits, un avoir ou un remboursement, le Client devra envoyer un email à l’adresse suivante : support@purepillo.com
Dans cet email, le Client devra préciser le numéro de commande, la raison du retour, ainsi que les conditions d’échange ou de remboursement souhaitées (échange, avoir ou remboursement).
PURE PILLO enverra alors un email au Client avec des instructions pour procéder au retour des Produits.
Les frais engagés pour le retour des Produits demeureront intégralement à la charge du Client, lequel assumera l’ensemble des coûts relatif à la réexpédition des Produits.
A réception des Produits retournés, PURE PILLO enverra un email pour en confirmer la réception.
En cas d’échange, PURE PILLO se chargera d’expédier le ou les nouveaux Produits dans les conditions habituelles de livraison, étant précisé que les délais de livraison recommencent à courir à compter de la réception par PURE PILLO des Produits restitués.
Il est expressément précisé qu’en cas d’échange des Produits, le Client ne pourra plus bénéficier une seconde fois de la politique « Satisfait ou Remboursé » dans les conditions du présent article.
Les frais engagés pour la réexpédition des nouveaux Produits en cas d’échange demeureront intégralement à la charge du Client, lequel assumera l’ensemble des coûts relatif à la réexpédition des Produits.
Dans l’hypothèse où le Client opterait pour le remboursement, le remboursement des Produits (hors frais de livraison) sera effectué sous quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception par PURE PILLO des Produits retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de la Commande.
Dans l’hypothèse où le Client opterait pour un avoir, un avoir du montant des Produits (hors frais de livraison) sera envoyé au Client par email dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception par PURE PILLO des Produits retournés.
La politique « Satisfait ou remboursé » du présent article est strictement réservée aux particuliers. Aucun retour ne sera accepté pour les professionnels.